Máy lọc nước Tuấn Hưng luôn đặt sự hài lòng của quý khách lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả hàng dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình:

Mục lục nội dung

1. Quy trình Kiểm Hàng Khi Nhận Hàng

Khi nhân viên giao hàng mang sản phẩm đến, quý khách vui lòng thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng:

Tình trạng bên ngoài: Kiểm tra xem thùng hàng có còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách nát hay có dấu hiệu bị mở trước đó hay không.
Tình trạng sản phẩm: Mở thùng hàng và kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm bên trong. Đảm bảo sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, vỡ hoặc có bất kỳ hư hỏng nào do quá trình vận chuyển.
Số lượng và chủng loại: Đối chiếu số lượng và chủng loại sản phẩm thực tế với thông tin trên đơn hàng.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tình trạng sản phẩm hoặc sai lệch đơn hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Máy lọc nước Tuấn Hưng kèm theo hình ảnh hoặc video làm bằng chứng để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

Lưu ý: Nếu quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển do mình tự chọn, mọi rủi ro về hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa kể từ thời điểm sản phẩm rời khỏi kho của Máy lọc nước Tuấn Hưng sẽ do quý khách chịu trách nhiệm.

2. Điều Kiện Đổi Sản Phẩm

Máy lọc nước Tuấn Hưng hỗ trợ đổi sản phẩm cho quý khách trong các trường hợp sau, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc bộ phận kỹ thuật của Máy lọc nước Tuấn Hưng.
Thời gian thông báo lỗi: Quý khách thông báo về lỗi của sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Tình trạng sản phẩm khi đổi:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
- Không bị trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng hoặc bất kỳ tác động ngoại lực nào.
- Còn đầy đủ bao bì, hộp sản phẩm, phụ kiện đi kèm (nếu có), sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có) và quà tặng khuyến mại (nếu có).
Chứng từ: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ mua hàng hợp lệ khác.

Trường hợp sản phẩm lỗi không còn hàng để đổi, Máy lọc nước Tuấn Hưng sẽ tư vấn sản phẩm thay thế có tính năng tương đương với giá trị bằng hoặc cao hơn (quý khách bù thêm phần chênh lệch nếu có) hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (nếu sản phẩm chưa qua sử dụng).

3. Những Trường Hợp Không Được Đổi Hàng

Máy lọc nước Tuấn Hưng xin phép từ chối yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả được quy định tại mục 2.
Quý khách không thực hiện kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do quý khách sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm không đúng quy cách, hoặc do các tác động ngoại lực (rơi vỡ, va đập…).
Các lỗi hình thức (trầy xước nhẹ, móp méo không đáng kể) đã được phát hiện và chấp nhận tại thời điểm nhận hàng.

4. Chính Sách Trả Hàng

Máy lọc nước Tuấn Hưng chỉ chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

Sai lệch sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, xuất xứ hoặc không đúng với thông tin trên đơn đặt hàng.
Thời gian trả hàng: Yêu cầu trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm khi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, quà tặng kèm theo (nếu có).

Trong một số trường hợp đặc biệt khác, Máy lọc nước Tuấn Hưng có thể xem xét và hỗ trợ trả hàng nhưng quý khách có thể chịu một khoản phí hoàn trả hợp lý để bù đắp chi phí vận chuyển, xử lý hàng hóa và các chi phí liên quan. Mức phí này sẽ được thông báo cụ thể đến quý khách sau khi xem xét tình trạng đơn hàng.

5. Phương Thức Trả Hàng

Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức trả hàng sau (tùy theo tình huống và loại sản phẩm):

Tại cửa hàng/trung tâm bảo hành của Máy lọc nước Tuấn Hưng: Quý khách mang trực tiếp sản phẩm cần trả đến địa chỉ [BỔ SUNG ĐỊA CHỈ CỬA HÀNG/TRUNG TÂM BẢO HÀNH CỦA BẠN VÀO ĐÂY] trong giờ làm việc.
Gửi qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ Kiot 3 CT6A, Khu đô thị Xa La, phường Kiến Hưng, quận Hà Đông, Hà Nội. Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do MÁY LỌC NƯỚC TUẤN HƯNG CHỊU NẾU LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT/GIAO SAI….
Nhân viên của Máy lọc nước Tuấn Hưng đến lấy hàng: Đối với các sản phẩm lớn hoặc trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ liên hệ và sắp xếp lịch hẹn để nhân viên đến nhận lại hàng tại địa chỉ của quý khách.

Quý khách vui lòng liên hệ trước với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline 0986 222 933 hoặc 0986 222 944 hoặc email maylocnuocvip88@gmail.com để được hướng dẫn chi tiết về phương thức trả hàng phù hợp với từng trường hợp.

6. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 3 đến 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu trả hàng của quý khách được chấp nhận và sản phẩm được hoàn về. Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thống nhất phương thức hoàn tiền (chuyển khoản ngân hàng hoặc trả tiền mặt trực tiếp).
Thanh toán chuyển khoản: Thời gian hoàn tiền thường nhanh hơn, khoảng 1 đến 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu trả hàng của quý khách được chấp nhận và sản phẩm được hoàn về. Chúng tôi sẽ thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mà quý khách đã cung cấp.

Thời gian thực tế tiền về tài khoản của quý khách có thể tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến quý khách sau khi hoàn tất quá trình xử lý hoàn tiền từ phía Máy lọc nước Tuấn Hưng.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với Máy lọc nước Tuấn Hưng qua:

Email: maylocnuocvip88@gmail.com
Số điện thoại: 0986 222 933 hoặc 0986 222 944

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất!